“羊毛党”恶意刷单:29元买两吨脐橙,网店出“bug”损失30万

财经新闻 2019-11-1951未知admin

  网购4500斤脐橙仅需28.8元。

  冰点价格被哔哩哔哩弹幕视频网(简称“B站”)知名UP主@路人A-曝光后,2万人“上车”抢购,有网友甚至一次性买了上百吨。

  “给您跪下了。”发现操作失误后,果农网店店主小布请求买家取消订单、不要投诉,给自己“留一条生路”。但为时已晚,因为不能发货被投诉需要赔付,在损失了30万元后,店铺被天猫平台“监管”。

  11月7日,天猫、淘宝官方微博公开回应此事称,发现异常情况后,已第一时间把这家店“保护”起来。“我们会在法律、规则允许的情况下,尽最大可能减少各方损失。”

  “把这个家带起来”

  广西人小布和叔叔开了一家网店。

  “我跟叔叔都是农民出身,生在农村,长在农村。”小布接受中国新闻周刊采访称,一个多月前,自己注册了一个天猫旗舰店卖自己家的水果,想着借助电商平台“把这个家带起来”。

  “淘宝店的保证金少,天猫店的多,但流量大。”店铺的保证金10万元中,约有5万元是小布叔叔卖水果攒下的,剩下的是从亲朋处借的。

  因为从未接触过电商,操作一家店铺对她而言有些困难,她只能一边开店一边看书,学习相关课程。一个月下来,店铺陆续上架了一百多个商品,但生意却并不红火,每天仅能接到七八个订单。

  11月1日,订单猛然间多了起来。

  “晚上七点多开始,两个小时左右,收到了2万多订单。”小布定睛一看,自己不小心把商品的单位“克”标成了“斤”,变成28.8元能购买4500斤脐橙。

  下订单的买家部分来自@路人A-的粉丝群。

  “4500斤的橙子群友反馈成功下车了,没啥好说的,各凭本事,先到先得。”网传截图显示,坐拥59万粉丝的@路人A-在一个3000人的QQ群发布消息提醒群员:一家店铺存在漏洞,大家抓紧时间“薅羊毛”。

  薅羊毛本指通过网店商家发放的限量优惠券低价购物,但在@路人A-这里,它变成了利用商家失误的投机行为。

  在@路人A-的号召下,多个薅羊毛群一拥而上。网传截图显示,小布售卖的脐橙被上万个羊毛党群起下单,涉及金额700多万元。

  “各凭本事,先到先得”

  “4500斤橙子,卖家敢发,你往哪儿搁?”有网友想不明白,钻这样的空子意义何在。

  随薅羊毛信息一同发布的图片揭露了此中玄机。截图显示,有“群友”通过投诉小布的店铺获得了432元的红包赔付。这才是羊毛党的最终目的。

  天猫官网发布的《天猫市场管理规范》规定,除特殊商品外,商家在买家付款后48小时内未发货会被判定为“延迟发货”,此时商家应以发放“赔付红包”赔偿买家。

  “赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,……最高不超过500元。”为了获得最高“回报”,有薅羊毛熟手投入千元买进一百多吨脐橙。

  有电商从业者向中国新闻周刊证实,赔付出自店主开店时交纳的保证金。“正常关店保证金是全额退的,但是这个店铺已经赔完了保证金。”

  “给您跪下了。”事发后,小布在店铺首页发布通告恳求下单者取消订单,但仍遭到了半数买家的投诉。向平台“店小二”反映情况后,店铺被平台“监管”,店内100多件在售商品被“隐藏”。

  “现在已亏损了30万元。”小布对中国新闻周刊说。

  “本想双11好好卖些,谁想到会发生这些事。”11月7日,小布称,开店借的外债还未还清,亏损的钱也不知道去哪里筹集。

  “往死里薅”

  “双方是基于买卖合同的交易。”“平台都是有平台规则的。”面对网友的质疑,@路人A-辩称自己只是转发,“……卖家自己炒作。希望有大佬能够彻底弄清这个事情,还原一个线日,舆论发酵后,@路人A-在B站公开致歉,表示已督促下单群员申请退款,因“联系不上卖家”“愿意自掏腰包补偿卖家2万,用以止损”。

  这不是@路人A-第一次薅羊毛,但却是第一次“翻车”。

  “他一直都是一个能占便宜就往死里薅的那种人,根本就不会管店老板是不是会亏死。”

  周定透露,其所在的群全员禁言、管理员每天都会发几十上百条购物链接,大概一两周爆一个漏洞。周定提供的一张截图显示,其所在的群近2000人,“这还是出事后有人陆续退群了,这样的群少说十几个”。

  重新开业

  据网友爆料,海信、一叶子网店曾因时间差漏洞遭到羊毛大军“洗劫”;意尔康网店也在深夜被攻陷;同样经营鞋履业务的天猫5年老店“意大狐旗舰店”也曾因无力赔偿倒闭。

  这背后有一条产业链。

  同盾科技和FreeBuf在 2017年发布的《黑镜调查:深渊背后的真相之薅羊毛产业报告》指出,“薅羊毛”过程中需要的各种资料、手段和工具,催生了各种灰色产业,如:接码平台、商业化的注册机、群控系统、代理平台、资料商人和账号商人等。《阿里聚安全2016年报》称,大规模的批量机器下单甚至能够造成网站瘫痪。

  “老店最大的竞争力就是店铺数据、权重和平台的推送服务。”“大头是推广费用。有商家会为了增加‘曝光率’竞拍搜索词,搜索量相对小的词3000元/月起拍,而起拍价1-2万/月的热门搜索词有时会被竞拍到十几万元,某些店铺还会同时购买多个搜索词。”多名电商从业者向中国新闻周刊证实,高昂推广费建立起的店铺数据是网店最具价值的资产。“老店自己扛损失是为了保住店铺的口碑和数据,这些没了意味着长久以来的努力付诸东流。”

  事实是,如何对“羊毛党”的行为进行规范或限制,当前的法律并没有明确规定。

  “如果性质特别恶劣,可能涉嫌构成敲诈勒索罪”。

  平台在其中的作用至关重要。

  “个人认为电商平台有义务对出现类似情况的商家提供保护、进行救济。”肖燕直言。

  当天下午,小布的店铺也重新开张,但只上架了一个涉事的脐橙商品。对于之前的赔付,以及后续店铺是否会重新完全放开,小布表示涉及与淘宝的沟通情况“暂时不方便透露”。

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