顾客在意“三包期” “苹果”提到“质保期”

　　2月初，曹老师在杭州通讯器械市场买了一部苹果手机，他反应，手机行使不到一周就出妨碍了，他但愿通过三包政策换一部手机，但到此刻都没有换成。

　　曹老师：此刻这个手机，我要讲话，按住这里，一向转，发不出去，信号是很好的，没有了，反重复复都发不出；其它一个就是我拍小视频，放掉之后也是发不出，没有的；尚有一个就是灌音，它表现在灌音，停息不了生涯不了。

　　这部苹果14 Pro手机，是曹老师在上塘路上的杭州通讯器械市场购置的。他说当天是2月3号，发票是其后补开的，以是发票上的时刻是2月26号。2月11号，他发明手机存在这些题目后，把环境反应给了商家。

　　曹老师：第一时刻让我女儿拍个小视频，发给老板娘，证明我这个手机是存在题目的。我手机是用得很频仍的，从头启动就能用，老板娘叫我找苹果官方授权维修点行止理赏罚。

　　手机卖家 邱老板：软件题目也是很正常的，他本身到售后中心去过了，我们是卖国行的，这种国行的手机是世界联保的。

　　下沙印象城里有个苹果官方授权维修点。曹老师说，2月12号那天他找过来，事恋职员反馈手机不存在质量题目，那几个题目是软件导致的，可以通过更新可能重装的方法办理，提议调查一段时刻再说。

　　曹老师：我重装过之后，再用几天又呈现题目，出这个题目之后，我找他们售后（授豪门店）事恋职员，由于是在15天之内呈现这个题目嘛，我要享受国度的三包政策，15天之内可以换新；功效他们说已颠末尾15天了，我15天之前已经呈现了题目。

　　苹果授权维修点事恋职员：我们现场检测硬件是没有题目的，他也看到过，以是说我可以给你做返厂，最后评判是由工场来给你办理，可是前次来他不接管返厂。

　　曹老师这次接管了苹果授权维修点的提议，赞成返厂检测。但他照旧想搞清晰，本身的购置时刻是2月3号，初次发明并反应题目是2月11号，其时并没有高出15天，为什么不能直接合用三包政策换机呢？

　　曹老师：假如它（苹果官方）这边有陈诉，手机确实是质量题目，我拿这个维修的手机，照旧要找你换新的啊。

　　手机卖家 邱老板：这是不能换的，那我到那边去换啊，我也是找厂家的啊。这15天，也不能怪我啊，由于你直接去售后的，然后你问过我，我也提示过你，超出15天是不能换机的。

　　苹果官方客服职员：7天或15天不管什么时刻，可能一年之内，你只要拿到我们厂家检测之后，都是由我们厂家来跟你雷同了，跟购置地没有相关；如没有接洽厂家，直接接洽购置地，这个就有个时刻，7天可能15天之内可以申请退换，向购置地（商家）申请。

　　苹果官方客服职员的意思是，岂论是在三包限期内，可能是一年质保期内，只要是送到厂家检测，是否存在质量题目，都由他们接办处理赏罚后续事变；假如直接向商家要求退换货，就有7天可能15天的三包限期划定的限定。对付曹老师这种环境，记者也咨询了1818状师团。

　　浙江丰国状师事宜所状师 陈松涛：7天之内假如提出题目，你没有修睦，也算是7天之内就发明题目了。

　　记者：还可以视为在三包限期之内？

　　浙江丰国状师事宜所状师 陈松涛：对，并且纵然它不在三包范畴内，假如简直有质量题目，不是有一年的保修期的嘛，假犹如一个题目，两次都修欠好，原来也是可以换的，再坏的话，第三次就可以要求改换了。