顺丰通报38万劳力士手表遗失 解读:寄贵重物品有哪些讲究?(3)
今日新闻 2023-08-0277未知SHI
寄贵重物品有哪些讲究？
据潮新闻此前报道，7月25日，记者向顺丰速运官方客服了解到，“快递贵重物品，建议在小哥来取件时进行打包，我们小哥会验货和拍照。”除此之外，寄件人最好事先告知快递小哥贵重物品的价格，需要注意运输安全，“对快递公司来说，贵重物品揽件具有倾向性，如果客户要求寄一些特别名贵的手表和首饰，我们会和客户建议慎重邮寄，通过其他渠道运输。”
如果遇到贵重物品被快递公司遗失问题，该如何处理？
记者向国家邮政总局相关工作人员了解到，建议寄件人先和快递公司协调沟通，如果答复不满意，可在国家邮政局“12305平台”申诉。相关工作人员会帮助调解，如果对调解不满意，建议走法律途径，《快递暂行条例》《中华人民共和国民法典》等对快件延误、丢失、损毁的赔偿有相应规定。
“如果快递公司确实存在违法违规行为，比如偷盗快递等恶意行为，除了第一时间报警，还可写举报信到国家邮政总局，进行举报。”国家邮政总局相关工作人员表示，总局对所有快递公司进行监管，尤其关注快递服务质量方面问题。
事实上，贵重物品快递途中万一被丢失，如何合理理赔也尤为重要。记者查阅多家快递公司条款发现，不少快递公司会在下单协议中规避自身风险。
例如菜鸟裹裹在4月1日生效的《上门取件物流综合服务协议》中，标注了黑色加粗字“审慎阅读”，协议规定价值5000元以下的工艺品在揽收范围内，“除淘系逆向件外的其他上门取件订单，若用户能够提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿，最高不超过600元。若用户不能提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商最多按照10倍运费赔偿，最高不超过600元。”
对此，记者梳理网上多起贵重物品诉讼案件发现，在司法实践中，多家法院支持快递在没有保价的情况下发生毁损、丢失等情况，可以依照民事法律的相关规定，要求快递公司进行赔偿。
今年3月15日，南京市中级人民法院发布的2022年度十大消费者权益保护典型案例，其中就有一起有关快递保价。南京一家手机店的员工快递邮寄两部苹果手机及配件给辽宁黄某，单部手机价格为11170元，保价金额1.2万元。黄某收到货后现场开箱验收，看到两部新手机不见了，只剩下配件。但快递公司只肯赔偿保价范围内的1.2万元。
对此南京市中级人民法院民一庭副庭长胡庆东介绍，“保价条款属于限制赔偿条款，也属于免责条款，按照民法典506条的规定，免责条款一般履行告知义务是有效的，但是如果是故意或者重大过失造成对方财产损失的，这种免责条款是无效的”。最后，快递公司赔偿了两部手机的总价。
调查中，多家快递网点工作人员提示，快递在揽件、分拣、仓储、运输等运输环节尚需完善，确实容易损坏和丢件物品，寄件人按照实际价值保价即可，公司理赔根据实际购买发票金额，超额投保部分不在理赔范围内。
多名业内人士提醒，快递公司应当明确提醒消费者对贵重物品进行足额保价，告知相关保价规则和保险服务项目，同时提高对贵重或特殊物品的监管保障。此外，建议寄件人邮寄贵重物品时选择保价服务，并保留好寄送物品状况及物品价值、寄件收据等相关证据。