苹果授权售后服务商“禁用”9公司发票 这该找谁说理去?

科技新闻 2019-10-29163未知admin

  10月16日,有网友发帖称,其在拼多多上购买的苹果iPhone11pro手机出现发热严重、无法开机等情况,随后找到家附近的苹果授权售后服务商百邦-佛山大良店寻求售后服务,却被告知“销售方公司名称为该店禁用发票”,因而无法提供维修、返厂等售后服务。

  图据网络

  假发票常有耳闻,但真发票被列为“禁用”却是稀罕事。对此,红星新闻记者进行了调查。

  多家销售公司发票

  被苹果授权售后机构列为“禁用”

  记者从网友发布的图片中看到,其发票销售方的名称为“上海能良电子科技有限公司”。而百邦(佛山大良店)列出的禁用发票明细中除了这家公司,还包含另外8家公司,包括上海酷选电子商务有限公司、兰州悦达通讯有限公司、上海平天数码科技有限公司、北京国美在线电子商务有限公司、浙江绿森信息科技集团有限公司、唯品会(肇庆)电子商务有限公司等。

  图据网络

  为何将这些公司发票列为“禁用”?红星记者与百邦-佛山大良店工作人员取得联系。该工作人员表示,“禁用名单是总公司下发的邮件通知,至于为何这些公司的发票禁用,我也不知道,就是这样规定的。” 他还核实,如果提供的发票在禁用名单内,则无法提供相关售后服务。

  “百邦”,全称为北京百华悦邦科技股份有限公司,其为Apple公司授权的中国大陆指定售后机构。截至2018年5月底,百邦在全国建立了150余家售后服务中心,覆盖全国大多数城市。

  这只是佛山大良店一家店的做法还是普遍行为?记者随机咨询了国内多个地方的百邦连锁店。

  百邦北京中关村店工作人员介绍,一般情况下,如果需要维修,仅需持身份证、发票、保卡直接到店保修就可以了。但是对于发票销售方为上海能良科技有限公司等公司的,不能用,也就是说无法现场完成保修。“那你只能去直营店,授权店是不行的,整个公司都不允许。”

  百邦上海南京东路店的工作人员也明确表示,“要看发票上边是哪个贸易公司的,有一些发票可能是不能用的,这个是从总部邮件发给我们说不能用。”

  百邦湖南长沙店的工作人员也向记者提供了6家禁用发票销售方的名称,包括北京国美、浙江绿森、上海酷选、上海能良、兰州悦达、上海平天等。

  直营店不存在禁用发票

  Apple苹果官方:对此不知情

  对于禁用的情况,苹果官方是否知情呢?苹果直营店是否也存在相关情况呢?

  红星新闻记者来到成都太古里的Apple Store零售店咨询相关情况。该店工作人员表示,该店并不存在禁用发票的情况,目前也未接到苹果总公司相关的通知。如需到店维修手机,需提供身份证、发票等相关证明即可到店维修,但前提是提供的发票真实有效。

  Apple客服热线工作人员也明确表示,并不知情授权服务商禁用发票的情况。目前,苹果在中国国内的所有直营店,售后维修均没有出现禁用发票。

  百邦回复:防假发票?防黄牛?

  既然苹果官方没有禁用发票,为何授权服务方有此举动?

  10月21日,百邦官方客服致电记者对此做法回复称,“我们是为了维护客户的权益,同时也由于现在存在假发票这样一种情况,所以现在只要去申请一下,核实一下发票的真实性即可。”事实上,发票真伪查验早已可以通过税务局官网等渠道轻松实现,为何还需要“申请核实”呢?

  10月22日晚上,一位自称是百邦大良店店经理的张姓经理致电记者说,此前下发的通知并非是禁用这些公司开具的发票,而是对于这些公司开具的发票需要进行申请。然而当记者问到,店内是否有禁用的名单放在店内时,张经理则并未予以否认。他又强调说,是店内工作人员理解有误,不存在禁用,只要申请都可以维保。

  对于为何店内会有这样一份禁用名单,张经理表示,由于现在市场上有很多黄牛存在,为了打击黄牛,打击那些通过不法手段获取手机的人员,所以总公司才下发了这样的通知。而申请是“为了确定维修的手机就是用户本人的手机,而不是黄牛” 。

  律师说法:

  涉嫌侵害消费者权益苹果公司也负连带责任

  四川英济律师事务所律师陈逢逢说,从严格意义上来讲,只要是苹果的授权售后服务店,对苹果的产品,消费者随便找的任何一家店,都有提供售后服务的义务。

  如果是授权范围明确了这些公司的发票不能提供服务,则应当向消费者出示不能服务的证明,“不能提供证明,它就有义务向消费者提供服务,如果是授权商内部私自划定这样一个条款,那是违规的。” 陈逢逢表示,只要消费者没有享受到售后服务,可以到消协和市场监管部门投诉,甚至还可以向法院提请诉讼。

  四川善嘉律师事务所律师阳丁则认为,苹果公司也附带连带责任。“我个人的观点倾向于,消费者只要是苹果用户,都应当平等的获得售后服务,不能因为我是在其他渠道购买的手机,而无法享受到相应的售后服务。” 阳丁说,事件中的消费者都是苹果公司的消费者,获得服务也应当是平等的。

  而对于“防黄牛”的解释,阳律师认为,这种抗辩不合法的,“我只要拿着发票产品,就是消费者,不能毫无缘由的将两者联系在一起,不能想当然的做出这样一种不平等的排除。”他表示,可以向12315投诉上诉两家公司,最主要的还是找苹果公司来维权。

  红星新闻记者 闫宇恒 严丹

  编辑 刘宇鹏

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